近日，保山市医保中心为将“两学一做”常态化、以知促行，不断提升党员素养，确保开展“两学一做”专题教育落到实处，强化四项措施，优化业务窗口服务，着力打造医保服务第一品牌。   

一是完善服务制度,规范服务行为。在窗口服务中全面推行首办(问)负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等多项制度，通过制度统一窗口服务，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务。业务经办实现“一站式受理、一体化办结、一条龙服务”，解决了服务对象办事“最后一公里”问题。   

二是优化服务流程，提高服务效率。按照“精简、快捷、效能”的原则，重新设计优化流程，进一步缩短了服务时限，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。在前期清理行政审批和公共服务事项的基础上，进一步优化办事流程。   

三是改进服务方式,提升服务水平。在医保大厅服务窗口设置了业务办理引导图，摆放了每个服务事项办事指南，让办事对象一目了然。实行亮身份、亮职责，将服务职责和服务标准分解到岗、落实到人，在服务工作中注重规范言行，以情感人，用心服务。坚持做到“三有”即：来有迎声、问有答声、走有送声；“五心”即解决问题耐心、办事文明细心、提供援助贴心、服务充满爱心；对服务对象提供全方位、人性化的服务，提高群众满意度。   

四是强化监督管理，提高服务质量。制定完善窗口服务工作人员工作纪律和日常管理规范，建立干部作风督查常态化,对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。采取日常巡查、暗访以及投诉专查相结合的方式，对工作人员工作作风和工作纪律进行督查，定期通报，杜绝和查处政务服务中不作为、慢作为、乱作为等问题。